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| Unternehmensgründung |
Oktober 1997; gegründet von einer Gruppe von Jungunternehmern (Alain Nicod, Jesús Martin Garcia, Rémi Walbaum und Christian Wanner)
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| Online-Start |
April 1998
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| Hauptsitz |
Ecublens (VD), Schweiz |
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| Logistikzentren |
Bremgarten
(AG) und Ecublens (VD) |
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| Distributionspartner |
Vom Logistikzentrum bis zu den PostLogistics-Verteilzentren: Kühltransport durch das Unternehmen von Bergen
(La Chaux-de-Fonds)
Express-Lieferung an die Haustür der Kunden durch die Post |
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| Aktionäre |
Migros-Genossenschafts-Bund zu 90.5%,
private Investoren zu 9.5% |
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| Team (MAK) |
April 1998: 7 Mitarbeiter/innen
April 2000: 25 Mitarbeiter/innen
April 2001: 40 Mitarbeiter/innen
April 2002: 60 Mitarbeiter/innen
Dezember 2002: 69 Mitarbeiter/innen
Februar 2005: 74 Mitarbeiter/innen
Oktober 2006: 134 Mitarbeiter/innen
Oktober 2007: 167 Mitarbeiter/innen
Dezember 2009: 207 Mitarbeiter/innen
Juli 2011: 220 Mitarbeiter/innen
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| Umsatz
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1999: 4 Millionen Franken
2000: 6 Millionen Franken
2001: 11.5 Millionen Franken
2002: 12.8 Millionen Franken
2003: 15.2 Millionen Franken
2004: 32.6 Millionen Franken
2005: 47.1 Millionen Franken
2006: 64.5 Millionen Franken
2007: 92.3 Millionen Franken
2008: 112 Millionen Franken
2009: 132 Millionen Franken
2010: 151.1 Millionen Franken
2011: 150 Millionen Franken |
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Umsatzanteil der Bestellungen
per iPhone/iPad und Android Smartphones |
11% |
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| Marktanteil |
ca. 67% |
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| Kundenstamm |
50'000 (regelmässige Kunden)
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| Kernzielgruppe |
junge Familien, berufstätige Mütter
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| Kundenbindung |
91% der Einkäufe von Wiederholungskunden
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| Einkaufsverhalten |
hauptsächlich geplanter Wocheneinkauf
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| Einkaufskorb |
2000: 142 Franken
2001: 158 Franken
2002: 165 Franken
2003: 193 Franken
2004: 204 Franken
2005: 214 Franken
2006: 213 Franken
2007: 213 Franken
2008: 224 Franken
2009: 228 Franken
2010: 235 Franken
2011: 235 Franken
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| % der Kunden, die Frischprodukte bestellen |
92% |
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Top 20 der verkauften Produkte
(2011) |
Max Havelaar Bananen, Bio PAST-Milch, Butter, Gurken, Karotten, Milch-Drink, Toilettenpapier, Brokkoli, Bio-Eier, Chicorée, Rispentomaten, Zuchetti, Mokka-Jogurt, Zucker, Schweizer Eier, Eisberg-Salat, Halbrahm, Bio-Karotten, Spülmaschinensalz, M-Budget Milch |
| Anzahl Einkäufe/Tag |
Durchschnittlich 3'000 pro Tag, am meisten montags und freitags
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| Sortiment
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Supermarkt und Spezialabteilungen mit rund 12’000 Produkten.
Supermarkt: Frischprodukte wie Obst und Gemüse, Milchprodukte, Brot und Fleisch. Migrosprodukte und Markenartikel aus den Bereichen Nahrung inklusive Tiefgekühltes, Getränke, Haushalt- und Babyprodukte, Körperpflege und Wellness, Bio-Produkte, Fairer Handel, internationale Spezialitäten, exklusive Gourmet-Produkte und Delikatessen, Heimunterhaltung, Parfümerie, Spielzeuge, Blumen. Rauchwaren, Wein (teils aus dem Denner-Sortiment) und Spirituosen.
Spezialabteilungen: Do it + Garden, M-Electronics, Unterwäsche (underwear24) und Haustiershop.
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| Liefergebiet
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95% der Schweizer Haushalte
mittels unserer Partnerschaft mit PostLogistics
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| Lieferkosten |
7.90, 13.90 oder 15.90 Franken
pro Bestellung, je nach Einkaufswert.
Für Tiefgekühltes: zusätzliche von 10.- bis 5.- Franken abgestufte Lieferkosten, die vom Füllgrad der Tiefkühllieferbox abhängen. Gratislieferung ab einer 70% gefüllten Box. |
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| Verpackung
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Lieferboxen, die der Express-Bote der Post mit dem Verpackungsmaterial
wieder mitnimmt.
Garantierte lückenlose Kühlkette: Die Frischprodukte werden in einer speziellen Kühltasche transportiert, die Tiefkühlprodukte in einer eigens entwickelten Kühlbox mit Trockeneis.
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| Bestellzeiten |
Tägliche Lieferungen von Montag bis Freitag zwischen 17 und 20 Uhr für Bestellungen, die am Vortag vor Mitternacht aufgegeben wurden; Lieferung der freitags vor 15 Uhr aufgegebenen Bestellungen am Samstagmorgen
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| Reklamationen |
100% Zufriedenheit oder Geld-zurück-Garantie.
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| Auszeichnungen |
1998: Beste E-Commerce Website europäisches Festival von Biarritz
1999: Beste E-Commerce Website Multimedia Award Schweiz
1999: Strategis Strategie-Auszeichnung Bilan/HEC Lausanne
September 2001: Beste E-Supermarkt Website in der Schweiz gemäss Test der Sonntagszeitung.ch
Dezember 2001: Beste E-Supermarkt Website in der Schweiz gemäss Test des Beobachter.ch's
Februar 2005: Beste Website der Schweiz für Lebensmittel-Shopping laut Digital-Magazin "anthrazit"
September 2005: Nützlichster Lebensmittel-E-Shop der Schweiz laut Digital-Magazin "anthrazit"
März 2007: Beste innovative Partnerschaft für nachhaltige Entwicklung (zusammen mit Estia SA), Internationale Messe für Logistiklösungen in Paris
September 2008: Einer der 10 besten E-Shops der Rubrik Essen/Trinken laut Digital-Magazin "anthrazit“
April 2009: Best of Swiss Web Ehrenpreis
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